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总经理致辞

经 理 致 辞
尊敬的各位朋友:   
    您好!欢迎您来到四川志豪广告有限公司!希望通过我们的网站,能够给您提供您所关注的信息。公司是一家专业从事单立柱、跨线桥广告、吸塑字、各类围墙广告、安装、维护等业务的企业。
 一:公司口号:
一个中心:挑战传统装饰服务模式、做消费者利益的捍卫者
二个基本点:以人为本、超越自我诚实守信、专业创新
三项基本原则:客户的利益高于一切、我们的信誉重于一切、我们的态度决定一切
四个透明:设计方案透明—解决无所定案之顾虑、预算单价透明—解决资金超支之忧虑、购材方法透明—解决用材真伪之忧虑、施工质量透明—解决施工质量之忧虑
五个保证:保证人员质量、保证管理质量、保证材料质量、保证施工质量、保证服务质量。

二、1、应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。  

  2、完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。   
  3、高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。  
  4、千方百计留住已有顾客。  
  5、建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。 
三、顾客永远是对的   
   ******、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;  
   第二,顾客***了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;  
   第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。   
四、顾客满意三要素: 商品满意:指顾客对商品品质的满意。 服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造******顾客”。 企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。5S理念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是***具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。 微笑:指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速:指“动作迅速” ,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示上的速度,导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。 诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。 研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。  
◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。
◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。
◇ 不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。
我谨代表公司全体员工,向给予我们鼎力支持与信任的各界同仁、广大消费者致以诚挚的谢意!同时,期待与社会各界企事业单位通力合作。
2014是我们迅速成长、蓬勃发展的一年,回首过去,我们赢得了更加广阔的生存和发展空间。树立了良好的企业形象,在各方面都取得了不错的成绩,为后期的发展打下了坚实的基础。这些成绩的取得离不开员工们的心勤努力也离不开新老客户对我们的关心与厚爱,公司的每一个进步都是你们力量凝聚的结果。  
山之妙在峰回路转,水之妙在风声水起,展望2015年,号角催人奋进,机遇蕴含精彩并与挑战并存。同时,困难也与希望同在,我们正大步地向新的目标迈进。我们有理由相信“志豪广告”这艘起航的战会更加强大,在大家的辛勤劳动创造下,一起奔向更加美好的明天!